Num contexto onde a confiança e a reputação são os pilares na escolha de parceiros de consultoria, compreender a experiência do cliente é mais do que uma métrica, sendo um instrumento essencial de gestão estratégica. Foi com este propósito que a QSP realizou um estudo de satisfação junto dos seus clientes, analisando a perceção sobre a marca, a qualidade do delivery e a profundidade das relações estabelecidas.
O estudo incide sobre dimensões críticas para a tomada de decisão, como reputação, relação com as equipas, clareza da proposta de valor e propensão à recomendação. Os resultados consolidam o posicionamento da QSP como um parceiro de excelência e rigor no mercado.
PRINCIPAIS INSIGHTS:
- Exceder Expectativas: A satisfação global apresenta níveis elevados (média de 8,92), com a experiência efetiva a superar consistentemente as expectativas iniciais dos clientes.
- Reputação como Ativo Estratégico: A reputação da QSP (avaliada em 8,83) é o principal fator de contratação, reforçada por atributos como Profissionalismo e Qualidade.
- Fidelização e Recomendação: O índice de recomendação é extraordinário, com um NPS (Net Promoter Score) de 83,3. A inexistência de detratores reflete relações de confiança sólidas e duradouras.
- Potencial de Valor: Embora a satisfação seja elevada, existe uma oportunidade clara para aumentar o conhecimento sobre a abrangência total do portfólio da QSP, permitindo apoiar os clientes em desafios ainda mais diversificados.
Os resultados validam a estratégia atual e reforçam a importância de continuar a investir na proximidade e na qualidade técnica. O foco futuro passará por capitalizar esta confiança, assegurando que a clareza da oferta acompanha a excelência da entrega, potenciando novas áreas de colaboração com os nossos parceiros.
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