Estudo de Satisfação de Clientes

A satisfação do cliente será determinante no seu comportamento futuro com a empresa. Desta forma, será fundamental a disposição das empresas para uma cuidada gestão da componente estrutural e da componente emocional da satisfação, ou seja, dos seus aspetos mais tangíveis e da própria personalidade da empresa que influenciará a perceção do cliente, a forma como a sentem.

Para valorizar esta gestão concorrerão vários aspetos estrategicamente definidos. Através de pesquisas de mercado e respetiva análise, verificamos o grau de satisfação dos clientes com vista a melhorar o serviço, o produto, a marca e outros pontos fracos da empresa entretanto identificados no estudo.

Vantagens:

. Medição dos níveis de satisfação dos clientes
. Ajuste da oferta às necessidades dos clientes
. Análise de oportunidades de mercado
. Verificação dos pontos fortes e pontos fracos da empresa